Veel gestelde vragen (FAQ)
Aanmelden bij IVA Webshop
Aan de linkerzijde van (vrijwel elke) pagina treft u de aanmeldmogelijkheid aan onder het kopje ‘Login’.
Vul in de daartoe bestemde vakken uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Klik vervolgens op ‘Verzend’.
Uw wachtwoord is hoofd- en kleine-letter gevoelig.
Vervolgens verschijnt na aanmelden uw welkom-mededeling, waarna u door kunt gaan naar de webshop of uw bestelling af kunt ronden. Aan de linkerzijde ziet u na een succesvolle inlog tevens uw persoonlijke pagina’s verschijnen, zoals ‘Mijn gegevens’, ‘Mijn orders’ en ‘Mijn favorieten’.
Indien gewenst kunt u uw wachtwoord wijzigen (zie onder mijn gegevens).
Afmelden (logout)
Kies uit uw klantmenu de optie 'uitloggen'. U keert nu terug naar de startpagina van IVA Webshop.
Algemene voorwaarden
Voor onze algemene voorwaarden, klik hier
Artikelen zoeken op trefwoord en/of artikelnummer
Vul in het daarvoor bestemde invoervak (linksboven) één of meerdere trefwoorden en of artikelnummers in. Dit mogen uiteraard ook delen van woorden / artikelnummers zijn. Klik op ‘Zoeken op IVA webshop >>’ om de zoekopdracht te starten.
Artikelen toevoegen aan winkelwagen
Bij ieder artikeloverzicht treft u onder de kolom een knop (2 pijltjes omlaag) aan waarmee u een artikel aan uw winkelwagen kunt toevoegen. Voer hiertoe het aantal in van het gewenste artikel in het daartoe bestemde invoervak en klik vervolgens op deze knop.
U kunt ook meerdere artikelen van dezelfde pagina gelijktijdig aan uw bestelling toevoegen. Voer de gewenste aantallen in en klik ‘bestel producten’ onder aan de pagina. Alle artikelen waarbij een aantal is opgegeven worden nu gelijktijdig aan uw bestelling toegevoegd.
De bestelling bekijken
Middels de optie ‘winkelmandje’ krijgt u een overzicht van alle artikelen in uw winkelwagen. U kunt van de artikelen de gewenste aantallen wijzigen of artikel verwijderen. Tevens kunt u vanaf deze pagina uw bestelling afronden.
Aantallen in een bestelling aanpassen
Wijzig in het overzicht van uw bestelling de aantallen in het betreffende vakje en klik op het icoontje onder het winkelwagentje, achter het aantal.
Artikelen uit een bestelling verwijderen
Om uw artikel uit uw bestelling te verwijderen klikt u op het rode x vooraan.
Uw artikel wordt dan verwijderd uit uw winkelmandje
Artikelen aan uw favorietenlijst toevoegen
Wanneer u ingelogd bent, vindt u in het artikel- of detailoverzicht de 'toevoegen aan favorietenlijst' knop aan. Klik op dit symbool (rode ster) om het artikel aan uw favorietenlijst toe te voegen. Dit is vooral handig wanneer u vaak hetzelfde product bestelt. Via ‘Mijn favorieten’ kunt u een volgende keer dan snel de betreffende producten weer terugvinden.
Artikelen van uw favorietenlijst verwijderen
Klik in het overzicht van de favorietenlijst op het verwijder-symbool x links van het artikel dat u uit de favorietenlijst wenst te verwijderen. Bevestig vervolgens dat u het geselecteerde artikel daadwerkelijk wenst te verwijderen.
Uw bestelling verzenden + eventueel ander afleveradres invoeren
Klik in het overzicht van uw bestelling op de optie ‘naar stap 2’. Een overzicht van uw klantgegevens en een overzicht van de bestelling wordt getoond. Controleer of deze correct zijn. Klik vervolgens op ‘naar stap 3’ Hier kunt u eventueel een ander afleveradres invoeren. Klik vervolgens op ‘naar stap 4’ en kies uw betalingsmethode. Om uw bestelling te verzenden klikt u op ‘bestelling afronden’. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.
Verzendkosten
Voor orders onder € 90,00 excl. BTW brengen wij een bedrag van € 7,89 excl. BTW / € 9,39 incl. BTW. in rekening. Dit geldt voor orders binnen Nederland en België.
Orders > € 90,00 excl. BTW / € 107,10 incl. BTW : franco
Voor bestellingen binnen NL, en onder rembours rekenen wij € 14,95
Wanneer u een zending onder rembours wilt ontvangen, kies dan als betaalwijze "Vooruit" en stuur een mailtje naar webshop@ivagroep.nl om ons van uw wens op de hoogte te stellen. Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om de kosten van € 14,95 rechtstreeks via onze webshop betaalwijzen zichtbaar te laten worden.
Voor orders naar het buitenland (België uitgezonderd) gelden afwijkende verzendkosten (afhankelijk van land, gewicht en grootte). Neemt u gaarne van tevoren even contact met ons op (webshop@ivagroep.nl) zodat wij u de kosten kunnen doorgeven.
(International buyers, please contact us first about the shipping fees to your country before placing your order. We do not accept international Cash-On-Delivery orders)
Verschillende betalingsmogelijkheden
U heeft 5 keuzes:
1. op rekening alleen mogelijk als u reeds een debiteur nummer van ons heeft.
2. onder rembours u betaald bij aflevering van uw goederen. Houdt u rekening met verzendkosten a € 14,95 (binnen NL).
3. iDEAL snel en makkelijk vanaf uw eigen rekening
4. contant, bij afhalen in de winkel in Rotterdam
5. bij vooruit betaling per bank / giro. Vergeet daarbij niet het referentienummer van uw order te vermelden
Banknummer : 69.33.84.840
KvK : 29034779
BTW nummer : 0076.26.460B01
IBAN : NL91 INGB 0693 384840
BIC : INGBNL2A
Zo werkt iDEAL
Kies in stap 4 van de afronding van uw order voor uw eigen bank. U wordt vervolgens doorgeleid naar de website van uw bank. Log in zoals u dat altijd doet bij electronisch bankieren. Daar staat de betaalopdracht al klaar voor verzending. Bevestig de betaling met uw authorisatiecode.
Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de IVA Webshop ontvangt een bevestiging van de betaling.
De afschrijving is direct zichtbaar in uw bij- en afschrijvingenoverzicht.
Referentie en/of opmerkingen toevoegen
Desgewenst kunt u aan een bestelling een referentie meegeven. Deze referentie verschijnt op uw pakbon en factuur. Bovendien kan het geven van een referentie een handig hulpmiddel zijn bij het terugvinden van een bestelling. U kunt u referentie invoeren in stap 3 van het afronden van uw bestelling. Tevens kunt u hier eventuele opmerkingen kwijt (u kunt wellicht een artikel niet vinden, wilt weten of een bepaald artikel ook in een andere kleur te verkrijgen is, of u gaat verhuizen en wilt een adreswijziging aan ons doorgeven, u bent alleen op ma-wo-vr aanwezig etc.)
Opvragen overzicht bestellingen
Selecteer in uw klantmenu de optie 'Mijn orders' . Een overzicht wordt getoond van de bestellingen die u bij IVA heeft geplaatst u heeft de keus uit afgerond – of in behandeling.
Contactgegevens en e-mail instellingen wijzigen
Selecteer in uw klantmenu de optie 'Mijn gegevens'.
U kunt de volgende gegevens wijzigen:
1. Uw persoonsgegevens
2. Uw e-mail adres
3. Uw wachtwoord
Om een instelling te wijzigen klikt u na wijziging van de gegevens op ‘gegevens wijzigen’.
Uw wachtwoord dient u altijd in te vullen ook als deze niet wijzigt.
Uw wachtwoord wijzigen
Selecteer in uw klantmenu de optie 'Mijn gegevens'. Vul uw nieuwe wachtwoord in en herhaal uw wachtwoord. Een wachtwoord dient een minimale lengte van 6 karakters te hebben en kan letters en cijfers bevatten. Houdt u er rekening mee dat uw wachtwoord hoofd- en kleine-lettter gevoelig is.
Klik vervolgens op ‘gegevens wijzigen’ en u kunt de volgende keer met uw nieuwe wachtwoord inloggen.
Een retouraanvraag plaatsen
Wenst u een artikel te retourneren, of is een artikel beschadigd cq defect, neemt u dan contact met ons op via webshop@ivagroep.nl of telefonisch : 010-4331400. Vermeldt daarbij in ieder geval uw orderreferentie, en indien reeds bekend, debiteurennummer en/of factuurnummer.
In overleg worden dan de vervolgstappen met u doorgenomen.
Opmerkingen / suggesties
Wij hebben deze site zelf gebouwd. Indien u tips heeft ter verbetering, mailt u deze dan naar webshop@ivagroep.nl
Uiteraard kunt u ons ook mailen of bellen indien u op zoek bent naar een product en deze niet in onze Webshop kunt vinden. Grote kans dat wij u wellicht toch kunnen helpen. Wij leveren een breed scala aan producten, en helaas is het nog niet mogelijk om alles in onze Webshop te tonen.